Politique de confidentialité

1. Avant-propos

La protection des données personnelles est une préoccupation importante pour nous. Nous vous expliquons ci-dessous quelles données personnelles sont collectées, traitées et utilisées lorsque vous visitez le site web et lorsque vous passez une commande. Elle s’applique à tous les utilisateurs de la boutique en ligne, y compris les titulaires de comptes enregistrés, les administrateurs de clients et les visiteurs.

2.  Organisme de traitement des données

Le responsable de traitement est :

 Klüber Lubrication France S.A.S.U.
10-16, allée Eugène Ducretet
26000 Valence.
Tel: +33(0) 800 840 153

Klüber Lubrication Deutschland GmbH & Co. KG
Geisenhausenerstraße 7
81379 München
Tel.: +49 89 7876-200
Fax.: +49 89 7876-560

customer.service.de@klueber.com
 

3. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les données personnelles sont des informations qui permettent de vous identifier individuellement, directement ou indirectement. Par exemple : Votre nom, votre adresse, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Les données non personnelles sont des informations telles que le nombre d’utilisateurs d’un site ou les informations professionnelles.

4. Collecte, traitement et utilisation des données personnelles

Des données personnelles sont collectées via ce site web si vous nous les fournissez volontairement, par exemple dans le cadre d’une inscription (log-in), par l’envoi d’e-mails, lors de la commande de produits ou lorsqu’un administrateur client crée un compte utilisateur pour vous (invitation). La boutique en ligne est utilisée exclusivement pour le traitement des transactions de vente. Des informations sur les nouveaux produits peuvent être affichées dans la boutique en ligne, mais aucune donnée personnelle n’est collectée ou conservée à des fins publicitaires.

1. 1. Finalités et bases juridiques

Nous traitons les données personnelles uniquement conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

Art. 6(1)(b) RGPD – Exécution du contrat : traitement des commandes, livraisons, facturation, gestion des comptes.

Art. 6(1)(a) RGPD – Consentement : cookies analytiques (Matomo, voir section 6).

Art. 6(1)(c) RGPD – Obligations légales : obligations de conservation en matière fiscale et commerciale.

Art. 6(1)(f) RGPD – Intérêts légitimes : sécurité informatique, prévention des fraudes, fonctionnalité de la boutique en ligne.

1. 2. Catégories de données

Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes lorsque vous interagissez avec notre boutique en ligne :

• Données du compte : nom, prénom e-mail, mot de passe.

• Données de contact : adresses de livraison/facturation, numéro de téléphone.

• Données de transaction : commandes, factures, données de paiement.

• Données techniques : adresse IP (anonymisée), cookies, journaux d’utilisation.

1. 3. Divulgation à des tiers

Nous ne transmettons les données personnelles qu’aux tiers nécessaires à l’exécution du contrat ou à la fourniture de services (par exemple, des prestataires informatiques, des prestataires de logistique, des prestataires de services de paiement) et uniquement dans le cadre d’accords de traitement des données conformes à la loi (art. 28 RGPD)suivants :

https://de.marketo.com/
https://www.onemedia-consulting.com/
https://www.ryze-digital.de/

1. 4. Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire à la réalisation de l’objectif respectif ou que les obligations légales de conservation l’exigent.

5. Compte utilisateur

L’utilisation de la boutique en ligne est réservé à un groupe limité d’utilisateurs et nécessite la création d’un compte utilisateur à l’avance. Le compte utilisateur est protégé par un mot de passe. Dans votre compte utilisateur, vous pouvez, entre autres : consulter et gérer votre adresse et vos coordonnées, vos commandes actuelles et anciennes, mais aussi les e-mails que vous recevez de notre part. Vous êtes tenu de traiter vos données de connexion de manière confidentielle, en particulier de ne pas les rendre accessibles à des tiers non autorisés. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation abusive des données de connexion par un tiers. Une fois que vous avez fini de communiquer avec nous, vous devez fermer la fenêtre du navigateur ou les applications mobiles, en particulier si vous partagez l’ordinateur ou les appareils mobiles avec d’autres personnes.

6. Transfert en dehors de l’Union Européenne

Les données ne sont pas transférées en dehors de l’Union Européenne.

7. Utilisation de Matomo

7.1 Matomo (basé sur les fichiers journaux)

Ce site web utilise Matomo (anciennement Piwik), un logiciel open source pour l’évaluation statistique de l’accès des visiteurs. Le fournisseur du logiciel Matomo est InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande. La Commission européenne a reconnu que la Nouvelle-Zélande offrait un niveau adéquat de protection des données (décision d’adéquation du 19 décembre 2012, C(2012) 9557). Par conséquent, aucune autre garantie (telle que des clauses contractuelles types) n’est requise pour ce transfert.
Nous utilisons l’outil d’analyse Matomo pour évaluer les visites sur notre boutique en ligne. À l’aide de l’outil d’analyse installé localement, nous évaluons le comportement des utilisateurs localement sur le serveur. Matomo ne collecte pas les données lui-même, mais utilise la base de données du serveur web. Matomo raccourcit chaque adresse IP demandée dans le fichier journal avant qu’elle ne soit stockée. Cela signifie que la base de données est suffisamment anonymisée et qu’aucune conclusion ne peut être tirée sur des personnes individuelles. Les données ne sont traitées que sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en décochant la case de désinscription fournie dans le cookie bot accessible via la boutique en ligne. 

7.2Matomo (à base de cookies)

Si vous donnez votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD), Matomo utilise des cookies qui permettent d’analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web sont stockées sur un serveur en Allemagne. Nous avons configuré Matomo de manière à ce qu’aucun profilage n’ait lieu.

L’adresse IP est anonymisée immédiatement après le traitement et avant d’être stockée en abrégeant les 2 derniers octets. Vous avez la possibilité d’empêcher l’installation de cookies en modifiant les paramètres de votre logiciel de navigation. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via la bannière de cookies ou la fonction d’opt-out dans la boutique en ligne. Nous attirons votre attention sur le fait que si vous le réglez en conséquence, il se peut que toutes les fonctions de ce site Web ne soient pas disponibles.

Pour plus d’informations sur les paramètres de confidentialité du logiciel Matomo, veuillez consulter le lien suivant : https://matomo.org/docs/privacy/.

Les données seront supprimées dès qu’elles ne seront plus nécessaires à nos fins d’enregistrement. Dans notre cas, cela se produit automatiquement après 2 ans et 14 jours.

Vous pouvez vous opposer au traitement des données par Matomo de trois manières différentes.

S’y opposer : d’une part, vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies dans votre navigateur. Cependant, cela signifie que vous ne pourrez peut-être plus utiliser certaines fonctions de notre site Web qui nécessitent une identification. D’autre part, vous pouvez activer le paramètre « Do-not-Track » dans votre navigateur. Nous avons configuré Matomo pour qu’il respecte cette attitude.

8. Utilisation des cookies

   8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

   Nous utilisons des cookies conformément à l’article 5(3) de la directive ePrivacy (directive 2002/58/CE telle que modifiée) et au RGPD. Les cookies essentiels peuvent être stockés sans consentement. Tous les autres cookies nécessitent votre consentement préalable. L’acceptation des cookies n’est pas une condition préalable à l’utilisation de notre site web. Cependant, les cookies nous aident à concevoir nos sites Web et nos offres en conséquence pour vous et à faciliter leur utilisation, par exemple en utilisant la fonction de panier lors de vos achats ou en enregistrant certaines entrées de votre part de manière à ce que vous n’ayez pas à les répéter constamment.

   8.2 Cookies que nous utilisons

   Nous utilisons des cookies dans le cadre du processus de commande afin que vous puissiez remplir et gérer votre panier d’achat et rendre votre visite sur notre page d’accueil attrayante et toujours l’optimiser en fonction des besoins des visiteurs. En outre, l’utilisation de cookies permet d’utiliser certaines fonctions de notre page d’accueil.

   Nous utilisons deux types de cookies. Les « cookies de session » ne sont stockés que pour la durée de votre séjour sur notre site web et sont automatiquement supprimés de votre ordinateur dès que vous fermez votre navigateur. Les « cookies persistants » sont stockés sur votre ordinateur par votre navigateur pendant une période plus longue. Lors d’une visite ultérieure, il est alors automatiquement reconnu que vous êtes déjà allé chez nous et quelles entrées et paramètres vous préférez. Ces cookies persistants s’effacent également automatiquement après le temps spécifié (entre une heure et 13 mois). Ces cookies servent notamment à rendre notre offre plus conviviale, efficace et sécurisée. Grâce à ces fichiers, il est possible, par exemple, d’afficher à nouveau la langue que vous avez choisie lors de votre prochaine visite.

   Aucune donnée personnelle n’est stockée dans les cookies que nous utilisons. Ils ne peuvent donc pas être attribués à vous ou à une autre personne spécifique. Lorsque le cookie est activé, un numéro d’identification (identifiant unique) lui est attribué. Une attribution de vos données personnelles à ce numéro d’identification n’est à aucun moment possible et ne sera pas effectuée. Votre nom, votre adresse IP ou des données similaires qui permettraient de vous attribuer le cookie ne sont à aucun moment collectés. Sur la base de la technologie des cookies, nous ne recevons que des informations pseudonymisées.

   Nom	Type	Durée	Description
   _pk_id.xx.xxx	cookie	13 mois	Cookie de suivi MATOMO - supprimé lorsque le consentement est retiré
   ROUTE	cookie	session	Il s’agit d’un cookie d’équilibrage de charge / routage créé par l’infrastructure SAP Commerce Cloud (Kubernetes + entrée/équilibreur de charge)
   idToken	cookie	session	fonctionne avec « spartacus⚿⚿auth » à partir du stockage local pour authentifier les utilisateurs vers SAP Commerce Cloud.

   8.3 Prévention des cookies
   Si vous ne souhaitez pas profiter des cookies, vous pouvez modifier l’enregistrement des cookies via l’outil « Cookiebot » ou dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. Dans la plupart des cas, l’option de réglage se trouve dans le menu Extras sous Paramètres ou Options Internet. Vous pouvez également supprimer les cookies qui ont déjà été définis. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas utiliser pleinement toutes les fonctions de nos pages.

   9. Information, rectification et suppression des données

      
      Toute personne concernée a le droit à l’information conformément à l’art. 15 RGPD, le droit de rectification conformément à l’art. 16 RGPD, le droit à la suppression conformément à l’art. 17 RGPD, le droit de limitation au traitement conformément à l’art. 18 RGPD, le droit d’opposition conformément à l’art. 21 RGPD, le droit à la portabilité des données conformément à l’art. 20 RGPD(c’est à dire demander à de recevoir les données personnelles vous concernant et fournies à KLF, dans un format structuré couramment utilisé et lisible par machine. Vous pourrez ainsi les stocker ou les transmettre facilement à un autre système d’information).

      En ce qui concerne le droit à l’accès et le droit à l’opposition, les restrictions énoncées aux articles 49 et 56 de la Loi Informatiques et Libertés  s’appliquent. Dans la mesure où cela est juridiquement admissible, nous pouvons rejeter votre demande d’exercer ces droits.

      A ce titre, veuillez noter que nous ne pouvons pas supprimer les données nécessaires au traitement d’une commande ou à l’exercice de droits et de réclamations existants, ou que nous sommes légalement tenus de conserver.

      En outre, vous avez la possibilité de savoir à tout moment quelles données personnelles nous avons stockées à votre sujet.

      Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre mort, dans les conditions prévues à l'article 85 de la Loi Informatiques et Libertés.

      Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement des données personnelles à tout moment. Cela s’applique également à la révocation des déclarations de consentement que nous avons obtenues avant la validité du règlement de base sur la protection des données, c'est-à-dire avant le 25 mai 2018. Veuillez noter que la révocation ne prendra effet que pour l’avenir. Les traitements effectués avant la révocation n’en sont pas affectés.

      Nous attirons également votre attention sur le fait que votre droit à l’effacement des données peut être limité par des obligations légales de conservation que nous devons respecter.

      En outre, il existe un droit de recours devant une autorité compétente de surveillance de la protection des données (art. 77 RGPD en liaison avec l’article 25 de la Loi Informatique et Libertés). Vous trouverez une liste des autorités de contrôle (du secteur non public) avec leur adresse respective en cliquant sur le lien suivant :

      https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

      Pour toute demande d’informations sur les données personnelles que nous traitons, veuillez adresser votre demande de renseignement à gestiondroitsrgpd@fr.klueber.com.  

      10. Adresse de contact

          Klüber Lubrication France S.A.S.U.
          10-16, allée Eugène Ducretet
          26000 Valence
          France